En primer lugar hay que determinar la causa de la caída que has sufrido. Si la caída ha sido como consecuencia de un mal paso, resultaría complicado obtener una reclamación exitosa ya que no podrías acreditar el mal funcionamiento del servicio o el inadecuado mantenimiento de las instalaciones por parte de Metro de Madrid, cuestión que resulta necesaria en estos casos.

Sin embargo, la reclamación estaría más que justificada si la caída se ha producido por estar el suelo mojado, o por tropezar con algún obstáculo o debido a la parada en seco de las escaleras, o circunstancia parecida.

En estos casos, es imprescindible dar aviso de lo sucedido en ese mismo momento, bien al personal de Metro de Madrid o al personal de vigilancia para que hagan constar la fecha, hora, lugar, y modo en que ha ocurrido el incidente, así como avisar a un servicio médico de urgencia para ser atendido en el lugar del hecho. También debemos solicitar un impreso para hacer la reclamación y dejarla cumplimentada allí mismo, así como un parte de incidencias. Si existe algún testigo presencial es conveniente tomar sus datos completos.

A la hora de valorar la indemnización que te corresponde es conveniente contar con asesoramiento profesional con el fin de no solicitar menos de lo que te corresponde. Si la reclamación amistosa con Metro de Madrid no prospera, deberás acudir a la vía judicial, aunque desde Deley, tu compañía legal te recomendamos contratar a un abogado especializado en esta materia que luche por tus intereses.