Con esta campaña se pretende comprobar las condiciones en que se prestan los servicios de mudanzas y portes a domicilio, en especial que la información facilitada al consumidor sea veraz, suficiente y adecuada y que son respetados los derechos e intereses económicos reconocidos a los consumidores, respecto a las posibles cláusulas abusivas introducidas en los contratos.

La Ley de Protección de los Consumidores recoge como derechos básicos, la protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y el derecho a una correcta información sobre los diferentes bienes, productos y servicios. Básicamente son los siguientes:

• Cualquier usuario interesado en realizar una mudanza tiene derecho a un presupuesto previo por escrito y que contenga los datos pormenorizados de ambas partes.
• Las empresas de mudanzas están obligadas a exhibir al público las tarifas de los servicios.
• El usuario tiene derecho a un contrato por escrito donde se debe hacer constar la identidad, derechos y obligaciones de las partes y domicilio del cliente, descripción del servicio, fecha y lugar de carga y descarga, fijación de la cuantía de responsabilidad asumida por la empresa, seguro contra daños y deterioro de los objetos.
• Derecho a recibir una factura donde consten el número de factura, nombre, domicilio e identificación fiscal de la empresa, nombre y domicilio del usuario, precio total con la descripción de las operaciones realizadas y el I.V.A., fecha y firma del prestador del servicio y del cliente. El pago se realizará en la forma que hayan elegido las partes.
• Derecho a obtener una indemnización por daños y perjuicios en caso de la pérdida o deterioro o retraso en la entrega de los objetos transportados.
• El plazo de reclamación para el consumidor que contrata una mudanza son 7 días hábiles, una vez concluida.