1º.- Seguro que tienes el teléfono móvil a mano, o la cámara de fotos si vas de viaje: SACA UNA FOTO DE LOS DESPERFECTOS inmediatamente.

2º.- Dirígete con tu maleta estropeada al MOSTRADOR de la compañía sin salir de la “Sala de Equipaje”. Recuerda que hay muchas compañías aéreas que comparten el mismo mostrador dentro de la sala de equipaje, fíjate bien que sea el mostrador correcto.

Cuando aterrizamos todos tenemos mucha prisa, bien porque llegamos a nuestro lugar de destino de vacaciones, trabajo, o porque regresamos a nuestra casa y tenemos ganas de llegar, pero este trámite sólo te robará diez minutos de tu tiempo.

3º.- Pide un IMPRESO –llamado Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR)- y rellénalo allí mismo para presentar la reclamación en el mismo mostrador. No olvides quedarte con una copia, la otra es para la compañía. El impreso debe tener un número de serie.

4º.- Pide una HOJA DE RECLAMACIÓN en la compañía con la que has volado y rellénala, también debes quedarte con una copia.

5º.- Ya puedes marcharte a tu casa o comenzar con las vacaciones, pero no olvides guardar muy bien:
. La tarjeta de embarque original.
. Los tickets de equipaje.
. La PIR sellada.
. La hoja de reclamación de la compañía sellada.
. Las fotos que has sacado.

6º.- Si en un plazo prudencial (más o menos un mes) no se han puesto en contacto contigo, llama por teléfono a la compañía. Están obligados a reparar el daño ocasionado, si no admite reparación te darán otra maleta de similares características.


Si no te pagan debes buscar un abogado con experiencia en consumo. El plazo para acudir al juzgado es de dos años, pero recuerda que en DELEY encontrarás abogados especializados en esta materia que te indicarán el camino que debes seguir en tu caso concreto. DELEY, bufete de abogados que ofrece asistencia jurídica especializada y de máxima calidad, avalada por los más de 10 años de experiencia de su equipo. Un equipo humano que busca el trato personalizado con el cliente y que trabaja con absoluta rigurosidad y eficacia. Cuenta con una amplia experiencia en tramitar y gestionar recursos, reclamaciones, procedimientos judiciales y transacciones amistosas.